سياسة الشحن
سياسة الشحن
نشكركم لاختياركم منتجاتنا وخدماتنا. لضمان توصيل طلبك بدقة وفعالية، وضعنا سياسة الشحن التالية. يُرجى قراءتها بعناية قبل تقديم طلبك.
1. وقت معالجة الطلب
وقت المعالجة: سيتم معالجة جميع الطلبات وشحنها في غضون 72 ساعة (1-3 أيام عمل) بعد الدفع الناجح.
ساعات العمل: ساعات معالجة الطلبات لدينا من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية. تُعالج الطلبات الواردة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
2. شركة الشحن والإطار الزمني للتسليم
شركة الشحن المعتمدة: شركة الشحن الدولية المعتمدة لدينا هي DHL Express. تضمن DHL توصيل طرودكم بأمان من خلال خدماتها الفعّالة والموثوقة.
وقت التسليم المتوقع: بعد شحن طلبك من مستودعاتنا، من المتوقع أن يصل إلى عنوان التسليم الذي قدمته في طلبك في غضون 3-5 أيام عمل.
إخلاء مسؤولية: يُرجى العلم أن هذا وقت تسليم تقديري. قد تتأثر أوقات التسليم الفعلية بعوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل كفاءة التخليص الجمركي في الوجهة، وأحوال الطقس، وجداول الرحلات، وغيرها.
3. الشحن خلال موسم الذروة
خلال مواسم الذروة للمبيعات (على سبيل المثال، الجمعة السوداء، الاثنين الإلكتروني، عيد الميلاد، رأس السنة الجديدة، وما إلى ذلك) أو الأحداث الترويجية الكبرى، بسبب زيادة حجم الطلبات، قد تواجه معالجة الطلبات والتسليم اللوجستي تأخيرًا إضافيًا لمدة 2-3 أيام عمل.
سنبذل قصارى جهدنا لتسريع عملية المعالجة، ونعتذر عن أي تأخير قد يحدث. شكرًا لصبركم وتفهمكم.
4. متطلبات النقل الخاصة والطلبات المخصصة
شركة شحن محددة: إذا كنت ترغب في استخدام شركة شحن محددة غير DHL (مثل FedEx أو UPS، إلخ)، يُرجى التأكد من توضيح ذلك بوضوح في قسم "ملاحظات الطلب" عند تقديم طلبك، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء مسبقًا. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك، ولكن قد يتطلب ذلك تكاليف شحن إضافية وإطالة مدة المعالجة.
خدمة الطلبات المخصصة: نقدم خدمات طلب وشحن مخصصة لعملائنا ذوي متطلبات الشحن الخاصة، أو المشتريات بالجملة، أو الشركات. تواصل معنا مباشرةً عبر [بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لخدمة العملاء]، وسيقدم لك ممثل خدمة العملاء حلاً مُخصصًا.
5. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك على الفور رسالة بريد إلكتروني "تأكيد الشحن" تحتوي على رقم تتبع DHL الخاص بك.
يمكنك النقر فوق الرابط الموجود في البريد الإلكتروني أو الانتقال مباشرة إلى الموقع الرسمي لشركة DHL، وإدخال رقم التتبع، والتحقق من أحدث حالة وموقع الحزمة الخاصة بك في الوقت الحقيقي.
6. عنوان الشحن
لضمان تسليم سلس، يرجى تقديم عنوان شحن باللغة الإنجليزية دقيق وكامل وصالح عند تقديم طلبك، وتأكد من إمكانية الوصول إلى رقم الاتصال الخاص بك.
يتحمل العملاء أنفسهم أي تكاليف يتكبدونها بسبب التأخير أو الإرجاع أو فقدان الطرود بسبب عناوين أو معلومات اتصال غير صحيحة أو غير واضحة أو غير صالحة.
7. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول حالة طلبك أو سياسة الشحن هذه، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أي وقت، وسنكون سعداء بمساعدتك.